Схемы взаимодействий и коммуникаций с клиентом

Схемы взаимодействий и коммуникаций с клиентом



Автор Тема: Схемы взаимодействий и коммуникаций с клиентом  (Прочитано 45522 раз)

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Страна у нас большая и стройка предстоит большая, а строить заборы хватит и нашим правнукам.

Нарисовал картину мира приема и выполнения заказа.
Исходил из опыта нескольких лет работы и считаю,  что это один из оптимальных вариантов работы с потенциальным клиентом.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:18:10 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Re: Схемы взаимодействий и коммуникаций
« Ответ #1 : 09 Июня 2015, 21:03:29 »
Варианты расчета сметы бывают:
-самый простой,  4600р за п/м с установкой;
-с калькулятора расчета заказа ( предварительный );
-с файла Exel;
-на коленке с  калькулятором.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:19:05 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Re: Схемы взаимодействий и коммуникаций
« Ответ #2 : 10 Июня 2015, 11:40:58 »
Сделать расчет заказа и отправить письмо обратной связи вы можете прямо с сайта www.zaborlego.ru и www.zabor.tlt.ru . Для помощи там же размещен видео-ролик, показывающий последовательность заполнения калькулятора.      http://zaborlego.ru/calc.php
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:19:44 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Работая в разных городах России, мы задаем новый стандарт обслуживания наших клиентов, нацеленный на предоставление оперативных ответов по запросу на расчет сметы, фотографий вариантов ограждений ЗАБОРЛЕГО, выезда на замер и заключения договора, а так же разумным срокам выполнения заказа.
Смету на расчет стоимости забора по запросу через почту, телефон, мы предоставляем не позже чем через четыре часа.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:21:59 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Dimon

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
    • Просмотр профиля
В Курганской области или вблизи нее есть заборлего?

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Пока нет, есть в Челябинске и Екатеринбурге.
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Ольга

  • Гость
Какая максимальная длина может быть у таких ворот?

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
У ворот Алютех максимальная длина 4м, у ворот из черного металла 5м
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:22:36 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
На первом месте по каналу коммуникаций с клиентом телефон, затем почта и  Viber.
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Очень важно при встрече проговорить с клиентом удобные для него средства коммуникации и его понимание, что в затягивание ответов на ваши действия и запросы нет ничего хорошего. А то бывает клиент заикнется о заказе, согласует предварительную стоимость и укатит на Канары на неопределенное время.. То ли отказался от заказа, то ли думает, а затем приезжает и спрашивает, что мы тормозим))).
Поэтому желательно при первой встрече обговорить самые оперативные каналы взаимодействия тел или почта, или ещё что то. И назначить точную дату выхода на связь. Это в конечном итоге в ваших интересах, мои франчайзи и мои дорогие клиенты. Есть определенность,  есть ответственность. Тем самым вы экономите и время, и ресурс правильно распределяете.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:23:50 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Дистанционная форма выполнения заказа.

Расскажу о своей практике выполнения заказа с дистанционно поставленной задачей нашим клиентом и чем это чревато.
Ко мне через форму обратной связи пришел заказ на установку ограждения 45м с воротами и калиткой. После согласования внешнего вида ограждения, его предварительной стоимости, я узнал, что сам заказчик пока не может быть на своём участке, но хочет, что бы я выехал на участок и по его меткам провел замер фактической линии забора. Не много ни мало до участка надо было ехать больше 80км и, согласовав перевод 2000р через карту СБЕРБАНКА за замер, я выехал на участок заказчика. В случае заключения договора сумма в 2000р входит в стоимость заказа и мой выезд для заказчика становится бесплатным. Приехав на участок заказчика, я по Viber связался с заказчиком и в режиме реального времени уточнил у него границы участка ( линию забора между двумя соседями ), фасадную и тыловую и место расположения ворот с двумя калитками, как потом оказалось. В виду имеющегося наклона линии забора мы с заказчиком проговорили желаемую линию высоты забора. Он хотел прямую, но в конечном итоге сошлись на ступеньке.
После фактического замера линии ограждения, мной были составлены точная смета выполнения заказа, тех задание с указанием всех элементов ограждения, цвета секции, направления открывания распашных ворот и калиток, карты высот линии ограждения и сам договор на выполнение подряда. После чего закзчик взял паузу на обдумывание. Через три дня заказчик запросил счет на аванс в размере 50%  от полной стоимости заказа и со словами, что начитавшись мной выполненных установок на этом ресурсе  http://www.foto-zaborov.ru/master/zaborlego.ru/  произвел оплату.
Дальше заказ из предварительного перешел в разряд фактического и мы в течение месяца поставили заказчику готовый забор. Понимая, что обязательным условием выполнения заказа являлось подписание акта выполненных работ, заказчик нашел своего человека и через оформленную доверенность нами выполненный заказ был сдан уполномоченному лицу от клиента. Финальной точкой в выполнении заказа была оплата оставшейся части по договору.

А теперь чем чреваты такие заказы:
-Если линия ограждения не имела бы четких границ участка и у соседей не было бы забора, то ошибка в границах участка могла бы представлять большие проблемы в будущем для заказчика, как со стороны администрации поселка, так и со стороны будущих соседей.
-Не подписанный акт выполненных работ даже по факту выполнения условий по оплате со стороны заказчика может повлечь за собой ряд необратимых последствий при появление претензий со стороны заказчика в будущем в период гарантийного срока.
-Отсутствие публичности в качестве доверительных каналов информирования могло бы попросту сорвать размещение заказа, в моём же случае всё было максимально доступно и честно. Вот вам мои отчеты на этом ресурсе и вот моя страница в fb   
 
https://www.facebook.com/NovyeZabory

Прошу и вас зайти на эту страницу и, если вам понравилась выпускаемая моей компанией продукция, то поставить лайк, нажав кнопку НРАВИТЬСЯ, буду вам признателен.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:27:28 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
А, увидев этот плакат в Левашово, вы будете знать контакты нашего франчайзи из Санкт-Петербурга.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:35:52 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Сначала предполагал разместить эти заметки в тему общения с клиентом на закрытом форуме, но понимая, что единственно правильный путь это открытость, писать буду здесь.
Самый свежий пример: в настоящее время бригада монтажников сдает очередной заказ с установкой модульного ограждения ЗАБОРЛЕГО на участке заказчика.
Так вот заказчица контролирует каждый шаг мастеров, пытается вникнуть в каждый болтик и дощечку. На пояснения этих вопросов уходит много времени и порой маразм заказчицы переходит все разумные границы, мешая не только быстро выполнять свою работу, но и отвлекая от качества выполнения заказа. При том, что в момент приема заказа дополнительных этих  требований не существовало.
Поэтому предлагаю при приеме заказов отдельно Проговаривать и прописывать "Особые условия " участия заказчика в процессе производства и монтажных работ. Хочет заказчик присутствовать пожалуйста, это стоит мое время и это оцениваю в 5-10% от общей стоимости заказа. Вот этот заказ.
Не прописав, потом будет сложно спорить.
Ещё проще будет прописать технологический цикл сборки и производства модульных ограждений с их установкой и разместить в свободном доступе на сайте компании.

« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:37:53 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Лед тронулся, господа предприниматели, проснулись от новогодних праздников те, кто мечтает открыть свой бизнес в теме производства модульных ограждений ЗАБОРЛЕГО. Каждый день приходят запросы на франшизу с разных городов России, Казахстана. Кто-то, не читая форума, сразу решает, что это не его, кто-то и готов бы начать, но средств нет, у кого-то средства есть, но не хотят возиться с производством, вот бы вложить и ничего не делать - это лейтмотив бизнеса в России сегодня. Но мои мысли по этому поводу я изложил на страницах форума. Халява, братцы прошла, кто хочет развиваться, нужно заниматься производством, услугой, но ни как ни торговлей импортным товаром. Я говорю Бараку и его компаньонам большое спасибо за то, что дает возможность поднять производство.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 10:39:42 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502

Линза

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 2897
  • Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО
    • Просмотр профиля
Бывают ли претензии в нашей работе со стороны заказчика? Бывают и часто. Более того, очень часто возникают случаи, когда заказчик, увидев какой-то косяк, сразу пытается не заплатить оговоренную часть. И этому надо противостоять, спокойно и аргументированно, не выводя конфликт в активную стадию. Для этого есть принципы управленческой борьбы, кстати, даже есть чемпионат России по этому виду соперничества. Так вот, в курсе обучения мы с вами проходим варианты отстаивания своих позиций в споре со мной. В этой теме у меня есть компетенция увлечением этим видом соперничества и небольшие победы в городе. Дает ли это какой-то эффект? Когда играешь - нет, когда встречаешься в жизни, то да. Вы не становитесь жертвой. Вы контролируете ситуацию, выводя конфликт к решению проблемы в вашу пользу.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2017, 11:00:24 от Линза »
Модульные ограждения ЗАБОРЛЕГО www.zaborlego.ru Бетонные лестницы www.белстеп.рф
тел 88007750502