Ваши клиенты, кто они?

Вы пишете, что установили порядка 200 лестниц за несколько лет работы. Значит хорошо изучили своего потенциального клиента. Скажите, кто ваша целевая аудитория? Иными словами кто ваши клиенты? Возраст, семейное положение, достаток, кто чаще принимает решение (муж, жена), может быть есть другие наблюдения?

Ваш клиент - люди, которые "заморачиваются" со стройкой, сидят на форумах, советуются с соседями, друзьями и т.д. Если это муж и жена, чаще женщины связываются первоначально со мной. Для мужчины и для женщины есть определенные требования к лестнице, которые могут очень сильно отличаться, иногда диаметрально. Все особенности клиента Вы сможете выяснить в течение 25-40 мин. при замере. Подробнее расскажу на курсе.

Я немного поясню про тех кто заморачиваются и сидят на форумах. Это на самом деле самые въедливые клиенты, за это им и спасибо, они нас научили терпеть их требования, делать все на совесть. Ведь не дай бог сделаем абы как завтра все узнают. Вообщем это самый требовательный клиент. Николай конечно же сказал об одной группе клиентов, а их у нас как минимум четыре.

[quote author=Линза link=topic=260.msg1825#msg1825 date=1455651138]
Я немного поясню про тех кто заморачиваются и сидят на форумах. Это на самом деле самые въедливые клиенты, за это им и спасибо, они нас научили терпеть их требования, делать все на совесть. Ведь не дай бог сделаем абы как завтра все узнают. Вообщем это самый требовательный клиент. Николай конечно же сказал об одной группе клиентов, а их у нас как минимум четыре.
[/quote]

...четыре танкиста и собака. Сказал "А" - говори "Б"

Хмурый, конечно же вся информация не секретная и мы ей охотно делимся со своими франчайзи или нашими потенциальными клиентами при личной встрече на наших установках в Белгороде. А вот с инкогнито, как то общение не получается. Ни имени, пола, фамилии, города проживания, интереса к этой теме и т.п.
Думаю что моя позиция понятна, прошу принять с пониманием.

Возможно ли используя возможности Вашего сайта изучить потенциальный спрос в своем регионе. Оптимальным было бы приехать к Вам на учебу с уже имеющимся заказом.

Виталий, первым франчайзи до приезда к нам на курс мы предоставляем возможность мониторинга рынка у себя в городе для понимания потенциального спроса на услугу. По крайней мере мы честно даем возможность через тел и почту услышать голос потенциального заказчика.

[quote author=Виталий link=topic=260.msg1842#msg1842 date=1456044360]
Возможно ли используя возможности Вашего сайта изучить потенциальный спрос в своем регионе. Оптимальным было бы приехать к Вам на учебу с уже имеющимся заказом.
[/quote]

А Вы из какого города?

А какими параметрами оценивается качество выполненной лестницы, что контролируется по окончании работы и каким образом это описывается в договоре?

Отклонения по геометрии должны быть в пределах 5 мм. Чтобы этого достичь, необходимо выставить опалубку до миллиметра.  В договоре это не прописываю.

А какие основные претензии бывают у заказчиков?

Заказчики думают,  что она должна быть идеально ровная оштукатуренная. Она идеально ровная, насколько это можно сделать из бетона. Она готова  для последующей штукатурки, шпатлевки, укладки плитки. Для установки деревянных ступеней необходима доработка, за отдельную плату.
Второе,  оставьте оставшиеся материалы.
Третье, не убрали весь мусор. Уезжали вечером и не заметили пакет собранный нами же под лестницей.

Эту тему можно дополнить темкой, какие бывают клиенты.
Клиенты бываю разные, позитивные, знающие, всё знающие, лояльные, недовольные жизнью, нормальные, разные вообщем. Но во всех случаях грамотная речь, знание предмета, педантичность в выполнении принятых на себя обязательствах, опрятный внешний вид и это гипнотизирует всех. Это это наша марка, марка БЕЛСТЕП. А умение противостоять возражениям клиента с высокой вероятность предопределяют подписание договора на строительство лестницы именно с вами. И собственным примером, мы учим своих франчайзи начать свой бизнес опять же на собственном примере.

С любым клиентом можно работать, с кем то сложнее, с кем то проще.
Откровенных подлецов встречал не много.

[quote author=Николай link=topic=260.msg2380#msg2380 date=1459881272]
Откровенных подлецов встречал не много.
[/quote]
Гардемаринов недавно не пересматривал?)

Нет, а что?

  Выезжаем в город Сочи, а как известно, там длинные ночи. И нам предстоит выполнить заказ в 18 ти этажном доме у владельца двух этажной квартиры.

Описание очередного выполненного заказа.
http://www.foto-zaborov.ru/set...

Заруби себе на носу Алексей и все кто работают на теме услуг. Приехал на объект сфотографируй то что было до момента вашего въезда пару общих планов и пару места установки лестницы. Это нужно для истории вашего бизнеса в частности, но это нужно и для того, что бы зафиксировать что если что то пропало или "ушло" то это было до вас. И такое бывает, как не грустно. По факту выполнения заказа фиксируйте свои движения и высылайте заказчику, повышая лояльность этого самого клиента, а он может выкладывать эти снимки на своих страницах в соц сетях, занимаясь тем самым вашим пиаром. Вы то уверены в своем будущем выполнении заказа. Более того обязательно делайте качественные снимки выполненного заказа, с нормальным светом, на хорошем фотоаппарате. Это с течением времени позволит вам сделать хороший кейс вами выполненных работ, а не скаченных с нета, это позволит вам вести страницы в соц сетях, как доверительный канал продаж. А размещая еженедельно небольшую новость на сайте гарантированно ожидать роста вашего сайта в рейтинге запросов,  как в Яндексе так и в ....))).
А сделанная фотография заказчика на фоне вашей лестницы будет самым сильным аргументом в разговоре с будущим заказчиком.

К слову,  что покупает клиент заказывая подрядные работы. Он покупает вероятность с первого раза получить ожидаемый результат. Это может быть высокая или низкая вероятность.

Ваши клиенты все те кто проезжают в проезде в котором ставиться лестница у вашего заказчика. Дешево и информативно.

Высший пилотаж.
Я бы так назвал в этом случае процесс заключения договора Николаем с двумя заказчика, которые обломили нам выезд на учебный замер.)))) Все оказалось просто. В первом случае позвонил мужчина и подробно расписал,  что ему надо, а Николай назвал цену за изготовление лестницы прямо по тел. А во втором случае женщина позвонила и сразу сказала, что готова внести предоплату, зная наши цены и качество выполнения работ, так как мы строили лестницу её знакомой. В обеих случаях сработало сарафанное радио и в обеих случаях заказчик внес аванс даже без выезда на объект.

Но такое бывает не в ста случаях из ста.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ скриптов продаж, экспертность в своей теме компетенции, различные фишки, наработанные за 4 года своей деятельности позволяет нам и нашим партнерам подписать договор с заказчиком в 7-8 случаях из 10 выездов. И это по оценке наших конкурентов,  с которыми мы дружим,  высокий результат.

Не все отзывы получается записать в первую очередь по причине стеснительности заказчиков и отсутствия времени у них, а для женщин и по их мнению не подготовленного внешнего вида))). Ну как есть. В этом отзыве заказчики дали свою оценку работе команде БЕЛСТЕП.

Как сказку на ночь смотрю чуть не каждый день.

Одним из клиентов этого года может быть владелец ТЦ желающий лестницу с двумя входами, для колясок и со ступенями. Это тоже тренд в обеспечении комфортного города сегодняшнего времени.

Интервью снятое на доме заказчика в этом году https://m.youtube.com/watch?v=...
Примечательно то что пока строили лестницу к нам на смотрины зашла вся улица ))))). Сначало присматривались к нашей работе, а затем после снятия опалубки стали поступать запросы на строительства не только лестницы, но и крылец. Как оказывается крыльцо и забор могут делать в последнюю очередь.

Эксплуатация частного дома подразумевает не только строительство крыльца, но и эго капитальный ремонт, а порой и новое строительство к дому. Это связано с тем, что крыльцо в отличие от лестницы внутри дома подвергается всем воздействиям погоды.
Эта тема с фото различных крылец из бетона
http://www.foto-zaborov.ru/for...
Получается, что вашим клиентом может быть владелец не только строящегося дома, но и находящихся в эксплуатации.
Это может быть возможностью обновить входную группу вашего дома.